Что мы знаем о лисе? - немного о прошлом [entries|archive|friends|userinfo]
Anatoly Vorobey

[ website | Website ]
[ userinfo | livejournal userinfo ]
[ archive | journal archive ]

Links
[Links:| English-language weblog ]

немного о прошлом [Мар. 19, 2008|03:03 pm]
Previous Entry в избранное рассказать другу Next Entry
Давайте я расскажу одну недлинную историю из доисторического прошлого ЖЖ - т.е. 2003 года.

В то время серверы ЖЖ стонали под напором пользовательного траффика. Старожилы подтвердят: сайт глючило часто и очень. Брэд Фицпатрик напряженно работал над тем, чтобы снизить нагрузку на базу данных, а заодно покупал и подключал новые машины. Однажды ему пришло в голову, что без ограничений на количество записей и комментов не обойтись - сайт не успевает приспосабливаться к росту числа пользователей. Кроме нормальных пользователей, стали появляеться первые спаммеры или просто всякие экспериментаторы, которые запускали халатно написанных роботов, и постили тысячи записей/комментров ежедневно или ежечасно. Все это вместе ужасно раздражало и мешало работать.

В феврале 2003-го, почти ни с кем не посоветовавшись, Брэд написал официальную запись в [info]news - о том, что ЖЖ вводит ограничения на количество записей в сутки. Первоначальный вариант ограничений он выбрал особенно неудачно - 3 записи в сутки для бесплатных пользователей, 20 для платных.

Результатом был поток лучей ненависти флеймов, проклятий, протестов и апокалептических предсказаний. На запись пришло две с половиной тысячи комментариев - неслыханное на те времена количество. Даже те пользователи, кто в принципе выразил понимание и согласие с самой мерой, указывали, что 3 записи в сутки - смехотворно мало и совершенно необходимо поднять этот предел. Замечу, что пользователи тогда (как и сейчас) не особенно выбирали выражения. В русском ЖЖ тоже были протесты и демарши; об этом Брэд знал, например, от меня (я тогда работал в ЖЖ).

Подчеркну еще раз, что почти все протесты были от владельцев базовых аккаунтов (некоторым платникам тоже не понравился лимит в 20 записей в день, но их было намного меньше) - т.е. людей, которые ни за что не платили в ЖЖ и никакой прямой прибыли сервису не приносили (рекламы тогда никакой не было). Как поступил единоличный владелец ЖЖ Брэд в ответ на этот шторм яростного протеста? Как он отреагировал на сотни и тысячи издевательских или ругательных комментариев от базовых пользователей?

На следующий день он подтвердил, что намерения обидеть бесплатных пользователей не было, и предложил новую схему пределов (5/50 для бесплатных/платников); и заодно провел опрос на эту тему для всех желающих. Еще через несколько дней, под влиянием этого опроса и продолжающихся обсуждений в ЖЖ, Брэд извинился перед пользователями за всю эту плохо продуманную идею. Особенно важным он посчитал извиниться за то, что собирался ввести эти ограничения, не предупредив заранее пользователей и не объяснив заранее, зачем это надо. Брэд рассказал подробно о том, как так получилось и почему, отменил все планы на введение пределов, пообещал в будущем перед любым введением таких мер обсудить их с пользователями, итд. итп.

В общем, это вся история.
ссылкаОтветить

Comments:
Страница 1 из 2
<<[1] [2] >>
[User Picture]From: [info]labas
2008-03-19 01:09 pm none (UTC)

(Link)

[User Picture]From: [info]alesk
2008-03-19 01:10 pm none (UTC)

(Link)

"Старые добрые времена", да
[User Picture]From: [info]e2k_4d_x_ussr
2008-03-19 01:12 pm none (UTC)

(Link)

грабли и те же.
[User Picture]From: [info]orleanz
2008-03-19 01:16 pm none (UTC)

(Link)

У Бреда не было Мамута
[User Picture]From: [info]sabinulya
2008-03-19 01:17 pm none (UTC)

(Link)

ну что тут скажешь, отличие профессионального менджмента от того, что сейчас имеем...
[User Picture]From: [info]yole
2008-03-19 01:18 pm none (UTC)

(Link)

Можно и не такую древность вспомнить.
http://news.livejournal.com/99159.html
Меньше года назад.
[User Picture]From: [info]sleeping_death
2008-03-19 01:21 pm none (UTC)

(Link)

мнда. вот оно, воспитание и культура.
[User Picture]From: [info]object
2008-03-19 01:28 pm none (UTC)

(Link)

Собственно разница в реакции Брэда и Антона Носика - это и есть те самые два мира два шапиро. Брэд, столкнувшись с неожиданной реакцией, тут же отыграл назад, Носик же заявил, что "в условиях начавшегося шантажа у компании связаны руки" и что "в ситуации, когда нас пытаются шантажировать и запугивать, угрожая уничтожить наш бизнес, есть бизнес-причины не награждать такой род поведения". Отказываясь понять, что как раз таки награждение такого рода поведения сослужит хорошую службу СУПу. Или же понимая, но не желая отказать себе в удовольствии поставить на место маргиналов.

Ну и конечно же, когда один из руководителей сервисной компании начинает свое заявление со слов "я не знаю никого из интересных мне авторов ЖЖ...", то в очередной раз убеждаешься, что как английскую лужайку надо подстригать пятьсот лет, так и учиться обслуживать людей тоже, видимо, несколько поколений.
[User Picture]From: [info]manyam
2008-03-19 01:34 pm none (UTC)

(Link)

Интересно посмотреть на разницу в воспитании, коренные установки разные. Вообще.
Тут правильно сказали про Шапир. Увы и ах.
[User Picture]From: [info]satis_fiction
2008-03-19 01:36 pm none (UTC)

(Link)

Андрей, он родом из страны, где не помазали Медведа на царство...а вообще - стыдно за СУП стало и неудобно в очередной раз.
[User Picture]From: [info]xfyre
2008-03-19 01:45 pm none (UTC)

(Link)

да, я про эту историю тоже сразу вспомнил как только началось

[User Picture]From: [info]dimrub.vox.com
2008-03-19 01:51 pm none (UTC)

(Link)

Да, история показательная.
[User Picture]From: [info]alphyna
2008-03-19 02:11 pm none (UTC)

(Link)

вообще говоря, мне кажется, что когда сервисом руководит ОДИН человек, на него проще повлиять массовыми криками. а в специ. компании люди закалённые, у них работа такая — не замечать агрессии.
[User Picture]From: [info]pilpilon
2008-03-19 02:29 pm none (UTC)

(Link)

Ну, сравнили.
Брэд-то умный.
[User Picture]From: [info]ivanov_petrov
2008-03-19 02:30 pm none (UTC)

(Link)

хорошая история
[User Picture]From: [info]santagloria
2008-03-19 02:39 pm none (UTC)

(Link)

интересно, что несмотря на результаты опроса, обсуждение продолжалось а позже решение было отменено.
From: [info]_wep_
2008-03-19 02:50 pm none (UTC)

(Link)

Я думаю, это не вся история. Она явно на этом не закончилась, а закончилась она тем, что упомянутый Бред продал ЖЖ СУПу.

Вот вместе с этим окончанием истории, на мой взгляд, лучше видно, в чём, у кого, и какая правота.
[User Picture]From: [info]grobik
2008-03-19 03:16 pm none (UTC)

(Link)

показательно

и Фицпатрик и Берковиц в первую очередь уважительно относились к пользователям ЖЖ вне зависимости от их статуса.

СУП же к ним, как следует из интервью АН, относится равнонеуважительно.
[User Picture]From: [info]kinuski
2008-03-19 03:33 pm none (UTC)

(Link)

Ошибки делают все. Просто некоторые учатся, а некоторые нет.
[User Picture]From: [info]ohtori
2008-03-19 03:34 pm none (UTC)

(Link)

"апокалИптических"
Других дополнений по существу не имею.
[User Picture]From: [info]asnat
2008-03-19 03:54 pm none (UTC)

(Link)

Удивительно, что в опросе большинстве пользователей согласилось с ограничение 5/50 и написано, что понимает необходимость ограничений!
[User Picture]From: [info]bespechnoepero
2008-03-19 04:39 pm none (UTC)

(Link)

Я не вижу ничего плохого в том, что в бесплатных журналах будет реклама, несмотря на то, что лично я рекламу не люблю и считаю ее обыкновенным жульничеством. Но если СУП может, или верит в то, что может зарабатывать на рекламе деньги, то флаг им в руки. ЖЖ - это не Гугль, который может торговать первой страницей результатов поисков, как prime location, и других способов заработка, кроме платных журналов и продажи кода у них нет. Взымать плату за чтение популярных журналов нет технической возможности, поскольку идея микроплатежей была задушена Кровавыми Банкирами™.
[User Picture]From: [info]auto194419
2008-03-19 05:04 pm none (UTC)

(Link)

"раньше", как мы хорошо знаем из анекдотов, солнце светило ярче, щи были кислее, травка - зеленее, тёлки - моложе, да и хуй стоял. эх, былые времена ;-)
[User Picture]From: [info]deargen
2008-03-19 05:13 pm none (UTC)

(Link)

Я не совсем понимаю почему гвалт. Существующих пользователей это положенин с рекламой не касается. То бищь их никто не надул и не кинул. Новые пользователи в состоянии сами решить на каких условиях они собираются вступать в ЖЖ. Или что-то не так? Заплатив деньги за ресурс люди вправе сами решать какую бизнес модель на нем строить. Печально если эта бизнес модель задушит ресурс, но тут задачка поднимается интересная, как сохранить свою френдленту. Драться за победу мировой революции стоит если больше заняться нечем.
Страница 1 из 2
<<[1] [2] >>